Atención Cliente

Funciones:

• Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.
• Operar sistemas de enlistados de directorio informático o convencional indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos, servicios entre otros, para brindar información a clientes.
• Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
• Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.
• Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
• Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente.
• Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes.
• Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
• Desempeñar funciones afines.

Conocimientos:

• Servicios de oficina y administrativos
• Servicio al cliente
• Manejo de las TIC